Na Tibia.com ujawnił się kolejny, comiesięczny artykuł, zapraszam do lektury:
Każdego miesiąca wielu graczy informuje nas, że życzą sobie wprowadzenia lepszego systemu raportowania i egzekwowania kar.

Postanowiliśmy więc coś z tym zrobić, o to nasza wizja odnośnie systemu raportowania w przyszłości.

Wizja
W owej wizji, wszyscy gracze będą mieli możliwość powiadomienia o łamaniu zasad przez graczy, wszystkie raporty odbierać będzie zespół Customer Support. Niektórzy z Was wyznali, że boją się niesłusznych banowań przez Game Masterów i niewłaściwych raportów ze strony tutorów oraz senior tutorów. Argumentowaliście to wyznanie, tłumacząc, że tutorzy, senior tutorzy oraz Game Masterzy także są graczami mającymi swoich przyjaciół, wrogów i własne interesy. Aby wyeliminować takie ewentualności, wszystkie raporty będą odbierane przez oficjalnych pracowników CipSoftu. Będzie to gwarancją obiektywności podczas rozpatrywania waszych zgłoszeń i skarg.

Również, w naszej wizji będziecie mieli możliwość zraportowania gracza, jeśli tylko uważacie, że ten narusza zasady gry. Nie będziecie już musieli czekać na włączenie się do gry Game Mastera czy tutora.

Obecnie, macie możliwość zgłoszenia tylko jednego przypadku w którym ktoś łamie zasady, często musicie więc decydować, kogo chcecie zgłosić. W przyszłości Wasze pole manewru będzie większe, jednak by uniknąć spamu, nadal będzie istnieć granica co do ilości zgłoszonych przez Was przypadków.

Aktualnie, Wasz wniosek jest aktywny tylko wtedy, gdy jesteście zalogowani, w przyszłości to zjawisko ulegnie zmianie, nawet po wylogowaniu się, Wasz raport będzie możliwy do odbioru przez Support Managerów, zostaniecie także poinformowani kiedy raport zostanie zaakceptowany oraz czy kara została nałożona na delikwenta.

Ekipa Customers Support prześledzi Wasze zgłoszenie i porówna je z kodeksem wykroczeń aby mieć pewność, że raport jest słuszny.

Jeśli gracz uzna, że został skrzywdzony, będzie mógł zgłosić skargę, która zostanie rozpatrzona przez pracowników naszej firmy.

Banicje staną się sprawą prywatną, tylko Game Master oraz zbanowany będą mieli wgląd w szczegóły banicji.

Wszystkie niejasne i trudne do zrozumienia sprawy muszą zostać wyeliminowany. Na przykład nowy gracz nie będzie karany jeśli przypadkiem skorzysta z błędu gry, ma on bowiem prawo nie znać bliżej tajemnic Tibii.

Wszystkie opisane wyżej zabiegi na pewno wywołają dyskusję na temat interpretacji zasad panujących w grze. Wy jako gracze powinniście zgłaszać nieprawidłowości tylko wtedy, gdy przeszkadzają Wam one w grze i normalnym funkcjonowaniu. Nasza ekipa Customer Support ma prawo decydować, jaką kare nałożyć za dane naruszenie zasad, zawsze muszą jednak postępować sumiennie i zgodnie z treścią raportu. W zależności od powagi wykroczenia odpowiednio dobierane będą kary.

Chcemy podkreślić, że nikt nie jest zobligowany do raportowania. Nikt nie powinien przemierzać krain Tibii tylko po to, by kogoś zraportować. Chcemy aby wszyscy gracze których gra jest w jakikolwiek sposób zakłócana, mogli liczyć na naszą pomoc. Chcemy zaopiekować się tymi graczami, którzy są gnębieni przez innych, którzy naruszają zasady i ducha gry. Dobrym przykładem może być rozmowa pomiędzy Tobą a Twoim przyjacielem, jeśli używacie słów które łamią zasady Tibii ale nie czujecie się urażeni, nie ma sensu zgłaszać takiej sytuacji. Jeśli natomiast jesteście obrażeni przez kogoś bez powodu i czujecie się pokrzywdzeni, macie prawo powiadomić nas o tym.
[imgr][/imgr]
Trudności:

W naszej wizji ekipa Customer Supporterów jest w stanie z łatwością
odebrać każdy raport, na naszej drodze stoją jednak pewne trudności. Jak już pisaliśmy, musimy znaleźć sposób na uniknięcie zbędnego spamu i tym samym dołożenia niepotrzebnej pracy naszym pracownikom. Również wielojęzyczność graczy jest dla nas pewnym problemem. Musimy także skrupulatnie ocenić wyniki i efekty wprowadzanych zmian,a by być w stanie zareagować w miarę szybko w razie nieprzewidzianych kłopotów.
Pierwsze kroki:

Pierwszy krok w owym procesie nadejdzie już niedługo, wraz z wiosenną łatką. Umożliwimy wtedy raportowanie nicków przez które czujecie się zgorszeni lub urażeni. W przyszłości mamy nadzieję wprowadzić specjalne narzędzie dzięki któremu będziecie w stanie się z nami skontaktować kiedy tylko będziecie chcieli.

Większość z Was zadaje sobie pewnie pytanie, co stanie się z tutorami i Game Masterami, do tej pory wykonywali oni świętną robotę, za co jesteśmy im dozgodnie wdzięczni. Myślimy, że obie te grupy powinny funkcjonować jako jedna, ich zadaniem byłoby odpowiadanie na pytanie graczy i pomaganiu im w podejmowaniu trafnych decyzji. Jak zostało wcześniej wyjaśnione, chcemy aby wykonywanie wyroków było w rękach profesjonalnych pracowników. Jest to swego rodzaju zadośćuczynienie dla pewnych tutorów, którzy zostali zhańbienie przez złożone na nich niesłuszne raporty.

Podczas gdy zasady wykonywania kar zostaną zmienione, reszta systemu zostanie bez zmian. Nie zamierzamy wykonywać drastycznych zmian dopóki nie będziemy mieli pewności, że przyniosą one same korzyści i zostaną przez Was dobrze odebrane. Kiedy już przystosujemy się do zmian i wprowadzimy system raportowania nicków, zamierzamy wprowadzić resztę zmian. Prosimy zrozumieć, że nie możemy w chwili obecnej wprowadzić owych zmian, bo mogą one przynieść nieoczekiwane skutki. Kiedy przeanalizujemy i przetestujemy owe plany będziemy mogli je wprowadzić, w razie problemów mogą one nawet ulec zmianie.

W miarę upływu czasu będziemy przedstawiać Wam kolejne szczegóły, na pewno będzie to miało miejsce jeszcze przed wiosenną łatką.

Mamy nadzieję, że nadchodzące zmiany dostarczą Wam większy komfort gry i że będziecie z nich zadowoleni.

Dla lepszej Tibii!
Wasi Community Managers!